這意味著,“僅退款”在2021年時被拼多多率先推出,后在2024年時被京東、淘寶、抖音、快手等相關平臺相繼引入,歷時四年正式迎來落幕。北京商報記者還獲悉,上述電商平臺已就全面取消“僅退款”的相關細節(jié)與管理部門進行了多輪商討和修改,一旦審核完成即對社會公開宣布。
記者注意到,取消“僅退款”早有預兆。此前國家相關管理部門釋放了強烈的信號,明確表示會對平臺濫用僅退款規(guī)則,造成商戶貨款兩空的突出問題進行治理。
據(jù)了解,此前,淘寶天貓早在去年7月就率先松綁“僅退款”規(guī)則,打響行業(yè)“反內(nèi)卷”,其后京東、快手等電商平臺相繼進行規(guī)則優(yōu)化。今年,淘寶持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境,宣布治理AI假圖、羊毛黨和違規(guī)店群,上線店鋪真實體驗分、傭金激勵等相關舉措,進一步促進行業(yè)回歸良性競爭。
根據(jù)北京商報記者觀察,目前電商平臺售后一般設有“退款無需退貨”和“退款退貨”入口,“僅退款”政策取消之后,平臺或?qū)⒅槐A簟巴丝钔素洝保笆盏截洝鼻樾蜗峦丝钍欠裢素泴⒂缮碳遗c消費者協(xié)商決定。
在業(yè)內(nèi)人士普遍看來,取消無序的“僅退款”有助于電商行業(yè)從低價競爭回歸良性競爭,保障商家的經(jīng)營公平,釋放消費活力,促進平臺健康發(fā)展。
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